En savoir plus sur NPS
En savoir plus sur... Questions sur le NPS
Nous sommes ravis d'annoncer que ngSurvey prend désormais en charge PostgreSQL, étendant ainsi la compatibilité de notre base de données avec Azure SQL Server, SQL Server, MariaDB et MySQL. Cette mise à niveau vous permet de déployer NgSurvey sur site sur un plus large éventail de plateformes, notamment Amazon Aurora, Google Cloud SQL pour PostgreSQL et EDB Postgres Advanced Server.
Qu'est-ce que le NPS et pourquoi est-il populaire ?
Le NPS repose sur une question simple mais puissante : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit/service à un ami ou à un collègue ? » Les personnes interrogées répondent sur une échelle allant de 0 (peu probable) à 10 (très probable). En fonction de leurs réponses, les clients sont généralement regroupés en trois catégories :
- Promoteurs (9-10): Il s'agit de vos fans enthousiastes qui aiment votre produit ou service et qui sont susceptibles de faire passer le message.
- Passifs (7-8): Ces clients sont satisfaits mais pas trop enthousiastes. Ils peuvent passer à un concurrent s'ils reçoivent une meilleure offre.
- Détracteurs (0-6): il s'agit de clients mécontents qui peuvent partager des commentaires négatifs et décourager d'autres personnes de choisir votre entreprise.
L'interprétation est simple : plus votre NPS est élevé, meilleur est le sentiment général à l'égard de votre produit, service ou entreprise.
Cas d'utilisation courants du NPS dans NGSurvey
- Feedback des clients: Les enquêtes NPS sont un moyen rapide d'évaluer le sentiment des clients. Ils mettent en évidence ce que vous faites bien et les domaines qui nécessitent une attention particulière.
- Développement de produits: En associant le NPS à des questions complémentaires, vous pouvez approfondir les opinions des clients. Par exemple, s'il est peu probable que quelqu'un recommande votre produit, une question complémentaire peut permettre de découvrir pourquoi, et vous aider à apporter des améliorations importantes.
- Suivi des tendances au fil du temps: Le suivi du NPS au fil du temps permet d'identifier les changements d'attitude des clients. Un score en baisse peut être le signe d'un mécontentement ou de problèmes émergents nécessitant une attention immédiate.
- Engagement des employés: Le NPS n'est pas réservé aux clients ! Les entreprises l'utilisent souvent pour mesurer la satisfaction des employés à l'aide d'une question similaire : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise comme lieu de travail ? » Cette variation est connue sous le nom d'eNPS.
Quand devez-vous inclure le NPS dans votre enquête ?
Le NPS est un excellent choix si vous souhaitez :
- Obtenez un aperçu rapide de la satisfaction et de la fidélité de vos clients
- Comparez vos performances à celles de vos concurrents ou aux normes du secteur.
- Identifiez vos clients les plus fidèles à l'aide de témoignages ou de programmes de recommandation.
- Surveillez l'impact des changements, tels que le lancement de nouveaux produits ou l'amélioration des services
Chez NGSurvey, nous nous engageons à vous aider à créer la meilleure expérience de sondage possible. En incluant des outils tels que le NPS dans notre palette de questions, nous vous permettons de recueillir des informations pertinentes et de garder une longueur d'avance dans le monde actuel axé sur les données.