Erfahre mehr NPS

Erfahre mehr über... Fragen zum NPS

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass ngSurvey jetzt PostgreSQL unterstützt und damit unsere Datenbankkompatibilität neben Azure SQL Server, SQL Server, MariaDB und MySQL erweitert. Mit diesem Upgrade können Sie ngSurvey vor Ort auf einer breiteren Palette von Plattformen bereitstellen, darunter Amazon Aurora, Google Cloud SQL for PostgreSQL und EDB Postgres Advanced Server.
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‍Was ist NPS und warum ist er beliebt?

Der NPS basiert auf einer einfachen, aber aussagekräftigen Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt/unsere Dienstleistung einem Freund oder Kollegen empfehlen?“ Die Befragten antworten auf einer Skala von 0 (überhaupt nicht wahrscheinlich) bis 10 (extrem wahrscheinlich). Abhängig von ihren Antworten werden Kunden in der Regel in drei Kategorien eingeteilt:

1. Promotoren (9-10): Dies sind Ihre begeisterten Fans, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung lieben und wahrscheinlich die Nachricht verbreiten werden.
2. Passive (7-8): Diese Kunden sind zufrieden, aber nicht übermäßig begeistert. Sie könnten zu einem Konkurrenten wechseln, wenn sie ein besseres Angebot erhalten.
3. Kritiker (0-6): Dies sind unzufriedene Kunden, die möglicherweise negatives Feedback geben und andere davon abhalten, sich für Ihr Unternehmen zu entscheiden.

Die Interpretation ist einfach: Je höher Ihr NPS, desto besser ist die allgemeine Stimmung gegenüber Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Unternehmen.

‍Häufige Anwendungsfälle für NPS in ngSurvey

1. Feedback von Kunden: NPS-Umfragen sind eine schnelle Methode, um die Stimmung der Kunden einzuschätzen. Sie heben hervor, was Sie gut machen und welche Bereiche Aufmerksamkeit benötigen.
2. Entwicklung von Produkten: Indem Sie den NPS mit Folgefragen kombinieren, können Sie sich eingehender mit den Meinungen Ihrer Kunden befassen. Wenn zum Beispiel wahrscheinlich niemand Ihr Produkt weiterempfehlen wird, können Sie anhand einer Folgefrage herausfinden, warum das so ist. So können Sie wichtige Verbesserungen vornehmen.
3. Trends im Laufe der Zeit verfolgen: Die Überwachung des NPS im Zeitverlauf hilft dabei, Veränderungen in der Kundeneinstellung zu erkennen. Ein sinkender Wert kann auf Unzufriedenheit oder neu auftretende Probleme hinweisen, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
4. Engagement der Mitarbeiter: NPS ist nicht nur für Kunden! Unternehmen verwenden ihn häufig, um die Mitarbeiterzufriedenheit mit einer ähnlichen Frage zu messen: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen als Arbeitsplatz weiterempfehlen?“ Diese Variante wird als eNPS bezeichnet.

Wann sollten Sie NPS in Ihre Umfrage aufnehmen?

NPS ist eine hervorragende Wahl, wenn Sie:

• Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über Kundenzufriedenheit und Kundentreue
• Vergleichen Sie Ihre Leistung mit Wettbewerbern oder Industriestandards.
• Identifizieren Sie Ihre treuesten Kunden für Testimonials oder Empfehlungsprogramme.
• Überwachen Sie die Auswirkungen von Änderungen, wie z. B. der Einführung neuer Produkte oder Serviceverbesserungen

Wir bei ngSurvey setzen uns dafür ein, Ihnen dabei zu helfen, das bestmögliche Umfrageerlebnis zu bieten. Indem wir Tools wie NPS in unsere Fragenpalette aufnehmen, ermöglichen wir Ihnen, aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen und in der heutigen datengesteuerten Welt die Nase vorn zu haben.

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