تعرف على المزيد من NPS
تعرف على المزيد حول... أسئلة NPS
يسعدنا أن نعلن أن ngSurvey يدعم الآن PostgreSQL، مما يوسع توافق قاعدة البيانات لدينا جنبًا إلى جنب مع Azure SQL Server و SQL Server و MariaDB و MySQL. تسمح لك هذه الترقية بنشر ngSurvey محليًا على نطاق أوسع من المنصات، بما في ذلك Amazon Aurora و Google Cloud SQL لـ PostgreSQL وخادم EDB Postgres المتقدم.
ما هي NPS ولماذا تحظى بشعبية؟
تعتمد NPS على سؤال بسيط ولكنه قوي: «ما مدى احتمالية التوصية بمنتجنا/خدمتنا لصديق أو زميل؟» يجيب المستجيبون على مقياس من 0 (غير محتمل على الإطلاق) إلى 10 (محتمل للغاية). بناءً على إجاباتهم، عادةً ما يتم تجميع العملاء في ثلاث فئات:
- المروجين (9-10): هؤلاء هم معجبوك المتحمسون الذين يحبون منتجك أو خدمتك ومن المرجح أن ينشروا الكلمة.
- السلبيات (7-8): هؤلاء العملاء راضون ولكنهم ليسوا متحمسين بشكل مفرط. قد يتحولون إلى منافس إذا حصلوا على عرض أفضل.
- المنتقدون (0-6): هؤلاء عملاء غير سعداء قد يشاركون ردود فعل سلبية ويثبطون الآخرين عن اختيار نشاطك التجاري.
التفسير واضح ومباشر: فكلما ارتفعت نقاط القدرة النووية لديك، كان الشعور العام تجاه منتجك أو خدمتك أو شركتك أفضل.
حالات الاستخدام الشائعة لـ NPS في ngSurvey
- ملاحظات العملاء: استطلاعات NPS هي طريقة سريعة لقياس مشاعر العملاء. إنها تسلط الضوء على ما تقوم به بشكل جيد والمجالات التي تحتاج إلى الاهتمام.
- تطوير المنتج: من خلال ربط NPS بأسئلة المتابعة، يمكنك التعمق في آراء العملاء. على سبيل المثال، إذا كان من غير المرجح أن يوصي شخص ما بمنتجك، يمكن أن يكشف سؤال المتابعة عن السبب، مما يساعدك على إجراء تحسينات مهمة.
- تتبع الاتجاهات بمرور الوقت: تساعد مراقبة NPS بمرور الوقت على تحديد التغييرات في مواقف العملاء. يمكن أن تشير النتيجة المنخفضة إلى عدم الرضا أو المشكلات الناشئة التي تحتاج إلى اهتمام فوري.
- مشاركة الموظف: NPS ليست فقط للعملاء! غالبًا ما تستخدمه الشركات لقياس رضا الموظفين بسؤال مماثل: «ما مدى احتمالية التوصية بهذه الشركة كمكان للعمل؟» يُعرف هذا الاختلاف باسم ENPs.
متى يجب عليك تضمين NPS في الاستبيان الخاص بك؟
NPS هو اختيار ممتاز إذا كنت ترغب في:
- احصل على لقطة سريعة لرضا العملاء وولائهم
- قم بقياس أدائك مقابل المنافسين أو معايير الصناعة.
- حدد عملائك الأكثر ولاءً للحصول على شهادات أو برامج إحالة.
- راقب تأثير التغييرات، مثل إطلاق المنتجات الجديدة أو تحسينات الخدمة
في ngSurvey، نحن ملتزمون بمساعدتك في إنشاء أفضل تجربة استطلاع ممكنة. من خلال تضمين أدوات مثل NPS في لوحة الأسئلة الخاصة بنا، فإننا نمكّنك من جمع رؤى ذات مغزى والبقاء في المقدمة في عالم اليوم القائم على البيانات.